Termeni și Condiții de Utilizare

1. Definiții

• „Platforma” — aplicația web ProcuChainGO, inclusiv API-urile, dashboard-ul, modulele de prognoză, stoc, comenzi și integrări
• „Utilizator” — orice persoană fizică sau juridică care accesează Platforma
• „Tenant” / „Organizație” — entitatea juridică (companie) care deține un cont pe Platformă
• „Abonament” — planul de plată selectat (Free Trial, configurație personalizată, Enterprise)
• „Date de Business” — produse, stocuri, comenzi, furnizori, prognoze și alte date introduse de Utilizator
• „Conector” — integrare cu platforme externe (Shopify, WooCommerce, Salla, Zid, Noon, Amazon)

2. Descrierea Serviciului

ProcuChainGO este o platformă SaaS de supply chain intelligence care oferă:

• Prognoze AI pentru cerere (metode statistice + machine learning + AI reasoning)
• Optimizare inteligentă a stocurilor (safety stock, reorder points, ABC/XYZ)
• Automatizare comenzi de aprovizionare (PO)
• Management furnizori cu scoruri de fiabilitate
• Sincronizare multi-canal (Shopify, WooCommerce, Salla, Zid, Noon, Amazon)
• Management multi-locație (depozite, transferuri)
• Portalul furnizorilor pentru colaborare
• Rapoarte, alerte și recomandări prescriptive

3. Contul și Responsabilitățile Utilizatorului

• Trebuie să furnizați informații corecte și complete la înregistrare
• Sunteți responsabil pentru securitatea credențialelor de acces (email, parolă, MFA)
• Trebuie să ne notificați imediat despre orice acces neautorizat
• Nu puteți partaja credențialele contului cu persoane din afara organizației
• Owner-ul organizației este responsabil pentru acțiunile tuturor membrilor echipei
• Utilizarea Platformei în scopuri ilegale sau pentru a prejudicia terți este interzisă

4. Abonamente și Plăți

4.1 Structura de preț

Platforma folosește un model de preț modular și configurabil:

• Platformă de bază (49 EUR/lună): dashboard, import CSV, produse, alerte, setări
• Module add-on: AI Forecasting, Stock Optimizer, Purchase Ordering, Correlation Engine, Multi-Channel, Multi-Location, Supplier Intelligence — fiecare cu preț individual
• Nivel de automatizare: Guided (1x), Smart (1.3x), Autonomous (1.6x), Full Autopilot (2x, necesită 3 luni de acuratețe dovedită)
• SKU-uri: primele 100 incluse; 0.50 EUR/SKU (101-500), 0.35 EUR/SKU (501-2000), 0.20 EUR/SKU (2000+)

4.2 Pachete predefinite

• Essential: Forecasting + Stock Optimizer, automatizare Guided
• Professional: + Purchase Ordering + Multi-Channel, automatizare Smart
• Business: Toate modulele, automatizare Autonomous
• Enterprise: Contact direct pentru SLA-uri personalizate

4.3 Perioadă de probă

• 14 zile gratuite cu toate funcționalitățile deblocate
• Nu necesită card de credit
• După expirare, contul trece în mod citire (read-only) dacă nu se alege un plan
• Datele sunt păstrate 90 de zile după expirarea perioadei de probă

4.4 Facturare

• Plățile sunt procesate prin Stripe
• Facturarea poate fi lunară sau anuală (2 luni gratuite la anual, economie 17%)
• Upgrade-ul este imediat, plătiți doar diferența pro-rata
• Downgrade-ul intră în vigoare la următorul ciclu de facturare
• Moneda de facturare: EUR

4.5 Anulare și rambursare

• Puteți anula oricând; accesul continuă până la sfârșitul perioadei de facturare
• Rambursările sunt gestionate de la caz la caz
• Pentru abonamente anuale, rambursăm pro-rata lunile neutilizate (excepție: primele 30 de zile — rambursare integrală)

5. Proprietatea Datelor

• Datele dumneavoastră vă aparțin. Nu revendicăm niciun drept de proprietate intelectuală asupra datelor de supply chain, prognozelor sau informațiilor de business
• Ne acordați o licență limitată de a procesa datele exclusiv pentru furnizarea Serviciului
• Puteți exporta toate datele în orice moment (format JSON sau CSV) din secțiunea de setări
• La ștergerea contului, toate datele sunt eliminate permanent conform politicii de retenție
• Prognozele generate de AI sunt derivate din datele dumneavoastră și vă aparțin

6. Utilizarea API și Integrări

• API-ul platformei este disponibil pentru toate planurile plătite
• Rate limits: depind de planul selectat (contactați-ne pentru detalii Enterprise)
• Cheile API sunt personale și nu trebuie partajate
• Conectarea platformelor externe (Shopify, WooCommerce, etc.) se face la inițiativa dumneavoastră
• Sunteți responsabil pentru respectarea termenilor platformelor externe conectate
• Puteți revoca accesul la orice integrare în orice moment
• Token-urile OAuth și cheile API pentru integrări sunt stocate criptat

7. Niveluri de Serviciu (SLA)

• Disponibilitate țintă: 99.5% uptime lunar (excepție: mentenanță planificată)
• Mentenanță planificată: cu notificare prealabilă de 48 ore, de regulă în weekend, noaptea
• Suport: email (support@4pro.io) cu răspuns în maxim 24 ore lucrătoare
• Enterprise SLA: disponibil la cerere cu timpi de răspuns garantați

8. Portalul Furnizorilor

Funcționalitatea de portal pentru furnizori permite colaborarea cu partenerii de supply chain:

• Furnizorii pot vedea și confirma doar comenzile adresate lor
• Accesul furnizorilor este limitat strict la datele relevante pentru ei
• Owner-ul organizației controlează ce informații sunt vizibile furnizorilor
• Furnizorii nu au acces la prognoze, stocuri complete sau date ale altor furnizori

9. Proprietate Intelectuală

• Platforma, codul sursă, algoritmii AI, interfața și documentația sunt proprietatea TechBiz Hub L.L.C-FZ
• Vi se acordă o licență neexclusivă, netransferabilă de a utiliza Platforma pe durata abonamentului
• Nu aveți dreptul de a copia, modifica, dezasambla sau face inginerie inversă asupra Platformei
• Mărcile „ProcuChain” și „ProcuChainGO” sunt proprietatea TechBiz Hub L.L.C-FZ

10. Limitarea Răspunderii

11. Suspendare și Reziliere

• Puteți închide contul în orice moment din setările contului
• Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau rezilia contul în caz de:
  • Încălcare a acestor termeni
  • Activitate frauduloasă sau ilegală
  • Neplata abonamentului (după 15 zile de grație)
  • Utilizare abuzivă a API-ului (depășire masivă de rate limits)
• Înainte de reziliere, veți primi o notificare cu cel puțin 7 zile în avans (excepție: cazuri de urgență sau activitate ilegală)
• La reziliere, datele sunt păstrate 90 de zile pentru export, apoi șterse permanent

12. Forță Majoră

Nu suntem responsabili pentru neîndeplinirea obligațiilor în caz de forță majoră, inclusiv: dezastre naturale, pandemii, conflicte armate, atacuri cibernetice la scară largă, defecțiuni ale infrastructurii internet globale sau acțiuni ale autorităților.

13. Legislație Aplicabilă

• Acești termeni sunt guvernați de legile Emiratelor Arabe Unite (Fujairah Free Zone)
• Pentru utilizatorii din UE/SEE: se aplică suplimentar GDPR și drepturile consumatorului din legislația UE
• Disputele se vor soluționa prin negociere amiabilă; în caz de eșec, prin instanțele competente din EAU sau, pentru consumatori UE, instanțele de la domiciliul consumatorului

14. Modificări ale Termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni. Modificările semnificative vor fi notificate prin email și/sau prin anunț pe platformă cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare. Continuarea utilizării Platformei după modificare constituie acceptarea noilor termeni.

15. Contact

• Suport: support@4pro.io
• Juridic: gdpr@4pro.io
• Operator: TechBiz Hub L.L.C-FZ, Emiratele Arabe Unite